Как правильно обращаться в службу техподдержки
Если Вы хотите обратиться с вопросом в службу технической поддержки, внимательно прочитайте этот документ, пожалуйста. Это поможет Вам быстрее получить ответ на вопрос или оперативнее решить проблему, а нам будет проще дать Вам правильный ответ.
Возможны ситуации, когда Вы были специально направлены на эту страницу. Это значит, что служба тех. поддержки нуждается в уточнении и/или конкретизации Вами Вашего вопроса.
- Если Вы хотите сообщить нам о имеющей место проблеме,
пожалуйста, постарайтесь собрать и переслать нам как минимум
следующую информацию :
- Ваше имя и полное название Вашей организации, Ваш login, если вопрос связан с коммутируемым доступом. Пароль по почте присылать не нужно. Если понадобится, мы сами попросим Вас сообщить нам его.
- Четкое описание проблемы с указанием времени её возникновения. Например, Вы видите, что по какой-то причине Ваш модем не может соединиться с нашим. В письме сообщите, что в такое-то время Вы набираете номер такой-то и получаете конкретно такое-то сообщение об ошибке. Применительно к хостингу Вы можете указать, что в такое-то время соединялись по FTP-протоколу с сервером таким-то и получили ошибку, которую тоже приведите полностью, пожалуйста.
- Сообщите нам информацию о используемом Вами оборудовании и программном обеспечении. Например, <Я работаю на компьютере IBM PC под операционной системой Windows 2000. Настройки программного обеспечения для работы с Интернет сделаны следующие:>.
- Свои письма в службу технической поддержки отправляйте по электронной почте на адреса, указанные на странице http://www.estav.ru/contacts. Мы постараемся как можно более оперативно ответить Вам.
- Если Ваш вопрос очень важен и требует срочного ответа, Вы можете позвонить нам. Телефоны отдела тех поддержки всегда можно узнать на странице http://www.estav.ru/contacts. Прежде чем звонить нам, ответьте, пожалуйста, для себя на вопросы, приведенные в этом документе. Это позволит решить проблему оперативнее.
